شرکت توزیع نیروی برق استان سمنان

با حضور بازرسان انجام شد؛

ارزيابي عملكرد شركت توزيع نيروي برق استان سمنان در محور صيانت از حقوق شهروندي

با حضور تيم بازرسي مشترك استانداري و سازمان مديريت و برنامه ريزي ، عملكرد شركت توزيع برق استان سمنان در محور "صيانت از حقوق شهروندي" انجام شد.

گفتني است: بررسي عملكرد اين شركت در حوزه صيانت از حقوق شهروندي مطابق با 40 عنوان شاخص بر اساس چك ليست هاي مربوطه به صورت بازديد ميداني و بررسي حضوري مستندات توسط بازرسان به اجرا در آمد.

يادآور مي شود: تهيه بسته اطلاعاتي براي تمامي خدمات، احراز اصالت هويت بر خط، اطلاع رساني مرحله اي فرآيند انجام كار ، كيفيت فضاي ميز خدمت، نظرسنجي ها، رسيدگي به شكايات، خدمات الكترونيكي، دسترسي آسان به بخشنامه ها، دوره هاي آموزشي حقوق شهروندي، گزارش عملكرد ساليانه به عموم، آموزش همگاني از طريق وسايل ارتباط جمعي، اصلاح فرآيند ها و حذف رويه هاي زائد ارائه خدمات و ايجاد بستر مناسب جهت جبران خسارات وارده برمردم، از جمله شاخص هاي مورد ارزيابي محسوب مي شوند.

همچنين استقرار امكانات مرتبط با طرح تكريم، متمركز بودن فضاي واحدهاي اداري، نصب تابلوها و بنرهاي منشور حقوق شهروندي، مناسب سازي فضاي اداري جهت رفاه حال افراد توانخواه، هشدار به موقع در بروز بلاياي طبيعي ، ارائه خدمت به شكل مطلوب و پيوسته، راهنمائي مراجعين توسط كاركنان، پرهيز از اعمال سليقه در اجراي قوانين و مقررات و وجود خط تلفن گويا، به عنوان برخي ديگر از شاخص هايي به شمار مي روند كه توسط بازرسان ارزيابي گرديدند.